Política de devoluciones

Condiciones Generales Según Producto

Las marcas permitirán en sus compras online el cambio de producto si no se ajusta a sus necesidades en un plazo de 14 días (salvo productos con tara y productos de carácter tecnológico como televisores, móviles, movilidad eléctrica, cuidado personal, satisfyer, auriculares y juegos de mesa o construcción) por un producto que de similares características. En los productos de carácter tecnológico no se admitirá el cambio ni devolución en el momento que sean probados o sacados de su embalaje original, aunque éste se conserve. Recuerde que para realizar un cambio se debe conservar el embalaje original, y no debe tener ningún daño o golpe. Cada caso igualmente se atenderá de forma personalizada y se evaluará en función del uso del producto, ya que, entendemos que el tiempo para decidir si un producto se ajusta a tus necesidades, es suficientemente valorable en 2-3 días.

En el caso de (comprar producto totalmente nuevo) y recibas producto tiene un defecto o fallo de fábrica, el servicio técnico comprobará dicho fallo y si se verifica, se procederá por el cambio.

Es importante destacar que el derecho de desistimiento únicamente es aplicable cuando el producto no ha sido conectado, desembalado o usado. Puedes revisar las excepciones del derecho de desistimiento en el punto 3 que encontrarás más abajo en el apartado de Preguntas Frecuentes, acorde al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 Ley General de la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para el ejercicio de este derecho no es necesario que justifiques tu decisión; bastará con que nos lo comuniques de manera inequívoca y procedas a la devolución -cuyos gastos de envío correrían de tu cuenta- en un plazo de 14 días. Además, el plazo de devolución del producto comenzará a partir de la fecha del comunicado.

El importe de tu pedido te será reembolsado a través del mismo de método de pago que elegiste para el pago inicial.

Entenderemos que has ejercitado el derecho de desistimiento cuando hayas enviado la referida comunicación dentro del plazo indicado. Para ello, puedes completar nuestro formulario de desistimiento que puedes descargar aquí y enviárnoslo a la dirección de correo electrónico Ventas@frigomark.info, indicando en el asunto tu número de pedido. Deberás informarnos de:

• Tu nombre y apellidos.
  
• Tu número de pedido.
  
• Dirección completa (dirección, población, provincia, código postal).
  
• Teléfono
• Email.
  
• Códigos de los artículos de tu pedido que deseas devolver.
  
• Opcionalmente, puedes indicarnos el motivo de tu devolución para ayudarnos a mejorar el servicio que prestamos.
  

Ejercitado correctamente el derecho de desistimiento, te devolveremos todos los pagos que hubieras realizado -exceptuando los gastos de envío- en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión. Ahora bien, para asegurar esta devolución, podríamos retener el reembolso hasta que la devolución del bien se haga efectiva.

Los gastos de envío únicamente se devolverán cuando los motivos de devolución del producto adquirido en FRIGOMARK .es sean consecuencia de un error de FRIGOMARK. Por tanto, no se procederá al reembolso de los gastos de envío cuando el motivo de la devolución sea por causas ajenas a FRIGOMARK como, por ejemplo, un cambio en los gustos, preferencias o circunstancias del comprador.

De todas formas, en cuanto a este derecho de desistimiento, si el producto adquirido incluía instalación, debes distinguir entre el producto como tal y dicha instalación, puesto que el desistimiento abarcará únicamente dicho bien, pero no el servicio de instalación (teniendo en cuenta que el bien sólo podrá ser objeto de desistimiento cuando, por su naturaleza y características, pueda ser devuelto de acuerdo con las especificaciones previstas a continuación).

En cualquier caso, lo importante es que distingas entre el artículo comprado y la instalación, porque podrías devolver el artículo, pero no se te reintegrarán los importes del servicio de instalación. Esto es así porque este servicio de instalación queda incluido en el supuesto, excluido del desistimiento, de “prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento” (art. 103 Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Envío e Instalación: nuestro equipo de instaladores, comprobará el producto y lo instalará correctamente, asegurando que no tenga ningún daño o problema de funcionamiento. Puede verificar o preguntar lo que considere a nuestros instaladores con el fin de que le quede todo claro sobre el producto.

Recogida en Tienda: el producto se comprueba en tienda previamente para revisar que no sufre ningún daño y que el embalaje está en perfectas condiciones.

Si el cliente no está satisfecho con el televisor, dispone de 14 días naturales para realizar el cambio por un modelo similar que se ajuste a sus preferencias. Para ejercer el cambio, dispone de 14 días desde la compra, para ello el televisor tiene que estar sin abrir, tener su embalaje original y el televisor estar en perfecto estado y con todos los accesorios.

Con el fin de ayudar a nuestros clientes a evitar posibles problemas, al elegir Recogida en Tienda, nuestros especialistas comprobarán in situ que el televisor se encuentra en perfecto estado y se cumplen los requisitos para proceder al cambio. En el caso de que elijas Envío a Domicilio, será el instalador el que comprobará en el mismo domicilio que se cumplen los requisitos (este servicio se presta únicamente en zonas donde tenemos una tienda FRIGOMARK cerca).

En el caso de que el cliente adquiera algún producto de frío, lavado y/o cocción se ofrecerá el cambio del producto si no se asemeja a sus necesidades y no ha sido utilizado. 

FRIGOMARK ofrece la posibilidad de realizar el cambio del artículo hasta 14 días a partir de la fecha de compra del mismo. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios que originalmente estaban incluidos en él. El Servicio Técnico revisará los artículos devueltos.

En las compras de pequeño electrodoméstico se admiten cambios durante los 14 días siguientes a la fecha de compra del producto. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios que originalmente estaban incluidos en él. El Servicio Técnico revisará los artículos devueltos.

Si el producto adquirido es un portátil, el cliente tiene derecho a la devolución o al cambio por otro similar, siempre y cuando el portátil esté en perfecto estado, sin usar, sin haber sido abierto, con su embalaje original y demás accesorios.

Si el producto adquirido es un smartphone, tablet, smartwatch, el cliente tiene derecho a la devolución o al cambio por otro similar, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado, sin usar, sin haber sido abierto, con su embalaje original y demás accesorios.

Si el producto adquirido pertenece a nuestra categoría gaming (sillas o escritorios gaming) el cliente tiene derecho a la devolución o al cambio por otro similar, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, sin usar, sin haber sido abierto, con su embalaje original y demás accesorios. ** Estos productos cuentan con piezas las cuales una vez montadas, su desmontaje es complejo. Pueden ocasionarse desperfectos como rayaduras, golpes…**

Las marcas no admitan cambios en los aires acondicionados con instalación que hayan sido instalados. Si el producto no está instalado y permanece en su embalaje original en perfecto estado, el usuario dispone de 14 días naturales para cambiar el bien por cualquier otro que satisfaga sus necesidades.

El resto de aparatos de climatización como, por ejemplo, radiadores, estufas, infrarrojos o calefactores admiten cambios durante los 14 días siguientes a la fecha de compra del producto, siempre y cuando estén en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y demás accesorios.

Si el producto adquirido pertenece a nuestra categoría de movilidad eléctrica (patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas) el cliente tiene derecho a la devolución o al cambio por otro similar, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, sin usar, sin haber sido abierto, con su embalaje original y demás accesorios.

En las compras de barras de sonido o artículos de sonido que no sean auriculares, se admiten cambios durante los catorce días siguientes a la fecha de compra del producto. Las devoluciones no están permitidas en la gama de auriculares debido a que son productos sometidos a un contacto continuo como ocurre con los de higiene y cuidado personal.

En el caso de que el pedido comprendiese varios artículos y los hubieses recibido por separado, el plazo comenzaría a contar desde el momento en que se hubiera adquirido la posesión material del último de esos bienes.

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO podrá aplicarse al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como es el caso de las familias que componen la gama de Cuidado Personal.

1. ¿Cómo ejercito el derecho de desistimiento si se trata de productos que no pueden devolverse por correo? (neveras, lavadoras u otros productos de gran tamaño)

En este caso, tienes igualmente derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la adquisición material de los bienes. Las condiciones para su ejercicio son las mismas que señaladas anteriormente.

Sin embargo, tienes que tener en cuenta que, dadas las características de estos productos (que no pueden enviarse por correo ordinario), tendrás que contratar una agencia de transporte, cuyos costes pueden oscilar entre los 5€ y los 60€.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  
• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  

En nuestro servicio se atribuye a productos personalizados o instalados por personal autorizado, aparatos electrónicos que por su uso o manipulación no pudieran ser revendidos como nuevos, productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de Desistimiento a los Usuarios cuando se haya manipulado o usado el producto con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por FRIGOMARK Web, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Aún con ello, nuestra política comercial te permite cambiar y/o devolver el producto siempre y cuando esté dentro de los plazos que se mencionan anteriormente. Hay que tener en cuenta que se imputarán los siguientes gastos:

• Gastos de instalación. No se devolverán los gastos que haya acarreado la instalación profesional del producto.
  
• Gastos de envío de la devolución de los bienes.
  
• Gastos de personalización. No se devolverán los gastos que haya acarreado la personalización del producto.
  

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.